李杭達委員：

　　您提出的《關(guān)于減少中小企業(yè)行政審批流程的建議的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　目前，我國中小型企業(yè)總數(shù)占全國企業(yè)總數(shù)的90%以上，中小企業(yè)為國家貢獻的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%以上，由此可見中小企業(yè)在繁榮經(jīng)濟、推動創(chuàng)新、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。針對您所提出的，加強窗口人員的行政道德思想教育以提高公共部門窗口服務(wù)的建議，我局采取了如下措施。

　　一是定期開展業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。以“學(xué)雷鋒”為典型教育，通過集中學(xué)習(xí)，互學(xué)互助，開展“爭做服務(wù)先鋒”評比活動，目前全縣共評選22名服務(wù)先鋒，通過今日鐵嶺縣APP進行宣傳。二是加強日常監(jiān)管，采用“制度＋日常巡查＋視頻監(jiān)控＋月考勤＋季通報”五位一體管理模式，今年以來共下發(fā)11期考勤及檢查情況通報。三是扎實推進“一把手面對面”工作，將主要領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行排班，以縣級各類政務(wù)服務(wù)中心為主陣地，對各單位“一把手面對面”工作開展情況進行督導(dǎo)、采取“親自辦”形式，檢驗政務(wù)服務(wù)存在的問題。開展“營商面對面”座談會，了解企業(yè)需求及對我縣營商環(huán)境評價。四是建立限時辦結(jié)制度和辦公程序透明化制度。在鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上每個服務(wù)事項都設(shè)置法定時限和承諾時限，各單位能夠嚴(yán)格遵守承諾時限辦結(jié)業(yè)務(wù)；對超期未辦結(jié)的有提醒、約談、通報等形式的閉環(huán)管理機制。每個辦理步驟都會在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進行公示。五是積極提升政務(wù)服務(wù)大廳軟硬件建設(shè)水平。成立雷鋒志愿服務(wù)隊，提供幫辦代辦、延時、預(yù)約和上門服務(wù)，實行“午間不打烊”和“周末無休”。

　　鐵嶺縣營商環(huán)境建設(shè)局

　　2023年7月12日